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FAQ

Vous avez une question ? 

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    Comment nous soutenir ?

    Vous pouvez nous soutenir en effectuant un don via les différents moyens de paiement disponible :

    • Par carte bleue sur notre site internet https://don.h-terre.org/ ou en nous contactant par téléphone au 01 48 48 85 85
    • Par espèce auprès de l’un de nos bureaux : https//h-terre.org/contact/
    • Par prélèvement automatique, mensuel ou ponctuel, sur notre site internet
    • Par virement, en nous contactant par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par email sur contact@h-terre.org

    Vous pouvez également nous soutenir en partageant nos actions autour de vous, via nos réseaux sociaux Facebook, Twitter et instagram.

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    Comment peut-on vous contacter ?

    Vous pouvez contacter notre service donateurs par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par mail via contact@h-terre.org

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    Puis-je devenir bénévole pour votre association ?

    Nous faisons appel ponctuellement aux bénévoles lors de la préparation d’évènements ou de projets spécifiques (préparation de colis alimentaires par exemple).

    Pour devenir bénévole, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@h-terre.org afin que nous puissions inscrire vos coordonnées sur notre liste de bénévoles et ainsi vous contacter en cas de besoin.

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    Où est basée votre association ?

    Le siège administratif de notre association se situe au 54 rue Anizan Cavillon – 93120 La Courneuve.

    Nous sommes notamment présents dans plusieurs grandes villes de France afin d’assurer une proximité avec nos donateurs

    • Paris : 37 rue de la chapelle – 75018 PARIS
    • Lille : 98 rue Jules Guesdes – 59000 LILLE
    • Lyon : 10 rue Notre Dame – 69006 LYON
    • Marseille : 3 bis rue Désirée Clary – 13003 MARSEILLE

    N’hésitez pas à consulter nos horaires d’ouvertures sur : https://h-terre.org/contact/

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    Quels sont vos domaines d'actions ?

    Humani’Terre intervient dans cinq grands domaines d’actions afin de pallier aux différents besoins des populations démunies, à savoir : l’aide d’urgence, l’aide alimentaire, la santé, l’aide au développement et l’aide à l’éducation comprenant le parrainage Équitable.

    Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à découvrir tous nos projets rubriques “nos projets” : www.h-terre.org

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    Je rencontre des difficultés pour effectuer un don en ligne. Que faire ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un don en ligne, n’hésitez pas à contacter le service donateurs au 01 48 48 85 85 ou sur contact@h-terre.org

    Certains navigateurs ne sont pas compatibles avec notre site, n’hésitez pas à changer de navigateur et utiliser Google Chrome ou Firefox/Mozilla.

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    Peut-on se rendre à votre association pour faire un don ?

    Oui, vous avez la possibilité de vous rendre auprès de l’un de nos bureaux en France.

    Consultez nos coordonnées et nos horaires d’ouverture sur : https://h-terre.org/contact/

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    J'ai changé d'adresse postale. Comment puis-je la mettre à jour ?

    Vous pouvez mettre à jour votre adresse postale directement sur votre espace donateur ou nous la transmettre par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par mail sur contact@h-terre.org

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    Je souhaite changer de mail. Comment vous transmettre la nouvelle ?

    Pour modifier votre adresse mail, merci de contacter le service donateurs : 01 48 48 85 85 ou par mail sur contact@h-terre.org

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    J’ai changé de coordonnées bancaires. Comment puis-je vous communiquer mes nouvelles coordonnées bancaires ?

    Vous pouvez nous transmettre vos nouvelles coordonnées bancaires par mail sur contact@h-terre.org afin que nous puissions mettre à jour votre dossier.

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    Dans quels pays intervient Humani'Terre ?

    Humani’Terre intervient en France mais aussi à l’échelle internationale.

    Notre association est spécialisée dans la mise en place de projets au sein des territoires palestiniens ainsi que dans les camps de réfugiés.

    Des projets d’urgence en faveur d’autres populations démunies du monde sont également réalisés : En Afrique du nord, sub-saharienne, etc.

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    Comment utilisez-vous la Zakat ?

    La Zakat collectée est redistribuée sous forme de denrées alimentaires, d’aides financières et matérielles. Par ailleurs, elle peut notamment être utilisée pour financer différents projets qui permettent l’installation d’infrastructures visant à améliorer les conditions de vie des populations démunies en leur donnant accès à l’eau, à l’électricité, etc

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    Je voudrais parrainer un orphelin. Quelle est la démarche à suivre ?

    Pour devenir parrain ou marraine, vous pouvez remplir un formulaire sur notre site internet rubrique “Parrainage Équitable ». Vous recevrez par la suite un mail de confirmation de votre demande. Les prélèvements ont lieu autour du 10 de chaque mois. Il est à noter que le parrainage équitable est un programme collectif d’aide aux orphelins (contrairement au parrainage nominatif de dossier).

    Si vous préférez effectuer vos démarches par courrier, vous pouvez nous adresser une demande de brochure d’informations à nous retourner complété et signé à notre adresse postale : 54 rue Anizan Cavillon – 93120 La Courneuve.

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    Quel est le montant d’un parrainage ?

    Pour assurer la pérennité du projet, une participation minimale de 10€ est requise pour parrainer.

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    Puis-je choisir les orphelins que je souhaite parrainer ?

    Dans un souci de protection des données personnelles des bénéficiaires, et afin de faciliter la gestion du projet, les dossiers des orphelins ne sont plus transmis aux parrains. Le parrainage équitable consiste en une prise en charge collective d’orphelins.

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    Comment sont versés les dons pour les orphelins ?

    Vos dons nous permettent de mener des actions collectives pour améliorer durablement les conditions de vie des orphelins à travers des projets d’aide alimentaire, de bien-être, d’éducation et de santé.

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    Comment s’effectue le suivi du parrainage équitable ?

    Un compte-rendu du projet est envoyé périodiquement aux parrains pour les informer des actions réalisées (bénéficiaires, territoires concernés, type de prise en charge, budget, etc.) par le biais de la « Lettre aux Parrains » transmise par mail et via notre journal associatif « Tous Solidaires ! » (disponible également en version numérique sur notre site). N’hésitez pas à consulter nos réseaux sociaux pour être informés des actions réalisées.

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    Puis-je faire des dons matériels ? (dons de vêtements, jouets, médicaments)

    Pour des soucis de logistique et d’acheminement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des dons matériels. Afin de répondre aux besoins des populations démunies, nous achetons localement les produits ou faisons appels à des fournisseurs étrangers habilités à acheminer les aides matérielles.

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    Mes dons sont-ils déductibles des impôts ?

    Oui, vos dons sont déductibles d’impôts à hauteur de 66%. Les reçus fiscaux sont générés automatiquement et envoyés par mail en début d’année. Vous avez la possibilité de télécharger votre reçu fiscal directement et à tout moment, en vous rendant à votre espace donateur https://don.h-terre.org/login.

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    Comment augmenter ou diminuer le montant de mes prélèvements ?

    Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de vos prélèvements automatiques à tout moment en nous contactant par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par mail : contact@h-terre.org

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    Comment suspendre ou interrompre mon prélèvement mensuel ?

    Vous pouvez suspendre vos prélèvements automatiques à tout moment en nous contactant par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par mail : contact@h-terre.org

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    J’ai besoin d’un reçu fiscal. Quelle est la démarche à suivre ?

    Vous pouvez obtenir votre reçu fiscal en nous contactant par téléphone au 01 48 48 85 85 ou par mail : contact@h-terre.org. Vous avez notamment la possibilité de télécharger vos reçus fiscaux directement sur votre espace donateur https://don.h-terre.org/login.

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    Puis-je effectuer des dons réguliers ?

    Oui, vous pouvez soutenir mensuellement nos projets en souscrivant un mandat de prélèvement mensuel ou par CB mensuelle, en vous rendant sur l’onglet « Faire un Don » rubrique “Don mensuel”.

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    Comment accéder à mon espace donateur ?

    Vous pouvez accéder à votre espace donateur sur notre site internet via ce lien :
    https://don.h-terre.org/login/ Pour créer votre espace donateur, il vous suffit de renseigner l’adresse email utilisée lors de vos dons, à partir de ce lien https://don.h-terre.org/reset

    Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par mail.

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    Que puis-je faire sur mon espace donateur ?

    Votre espace donateur à de multiples fonctionnalités. En effet, cet espace va vous permettre d’avoir accès de façon simple et rapide à votre compte donateur. Vous pourrez ainsi aisément mettre à jour votre profil, voir l’historique de vos dons et télécharger vos reçus fiscaux.

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    Je n'ai pas la réponse à ma question

    Si aucune réponse n’a été donnée à l’une de vos questions, n’hésitez pas à contacter notre service donateurs par mail : contact@h-terre.org ou par téléphone au 01 48 48 85 85